Resumen
Se evalúa el impacto de reingeniería de procesos en los controles internos. Se mencionan los factores de mayor valor para que una empresa ofrezca mejor servicio. Se analizar al cliente como el principal factor y como el causante de los cambios en las empresas. Se establecen las acciones para ofrecer un excelente servicio en cualquier empresa determinando al cliente como la razón der ser del trabajo en la empresa.