Resumen
Esta investigación tiene como propósito evaluar cada uno de los procesos de
reclutamiento, selección y capacitación de agentes de ventas, supervisores e inspectores en
una empresa call center en Santo Domingo durante el periodo Enero a Julio dos mil
diecisiete (2017). La finalidad de este trabajo en primer lugar es conocer el proceso actual
de reclutamiento y selección de personal de la empresa tratada para poder medir el
desempeño de los empleados, luego de la capacitación así como la frecuencia de rotación de
la misma. Luego esta información nos va a permitir elaborar las recomendaciones para
mejorar el proceso y exponer los hallazgos encontrados durante la evaluación.