Aplicación móvil para la automatización del sistema de atención a emergencias 9-1-1.

Abstract

Actualmente, la solicitud a través del sistema de atención de emergencias 9-1-1 solo cuenta con un canal de atención al cliente, lo que en ocasiones genera frustración en el usuario al no tener una respuesta inmediata, o el mismo que llama para reportar una incidencia no proporciona a la institución la información adecuada para hacer más efectivo el proceso de solicitud. Por esta razón, se tomó la iniciativa de automatizar algunos de los procesos utilizados en el Sistema de Servicios.Se desarrolla una aplicación que permita reportes del usuario con interacción directa con el operador en una plataforma web exclusiva para la atención al ciudadano, incluyendo servicios para protegerlo (Alerta silenciosa) y eficientizar el tiempo de respuesta al compartir la geolocalización del solicitante.