Evaluación de la calidad de los servicios al adulto mayor. Caso de estudio: Centro de Acogida María Cristina Camilo, Mata Naranjo, Hatillo, San Cristóbal. Enero-julio 2018

Abstract

Este proyecto de investigación se efectúa con el objetivo principal de evaluar la calidad de los servicios al adulto mayor en el Centro de Acogida María Cristina Camilo, del CONAPE, República Dominicana. Dicho proceso se realizó con el soporte de técnicas y herramientas de investigación, partiendo de un marco teórico que sustenta el problema estudiado, el envejecimiento, el marco regulatorio, los centros de atención al adulto mayor y la calidad de los servicios prestados. Su desarrollo se apoya en la investigación bibliográfica, con fuentes de datos obtenidas de las páginas web de los organismos con competencia en la materia, así como de documentos científicos, un cuestionario a los adultos mayores del centro, realizado a través de un muestreo probabilístico estratificado, observación directa y entrevistas a los responsables de las instituciones objeto de estudio. El muestreo, con base a la estratificación por edad de población, abarca diez (10) hombres y mujeres mayores de 60 años cumplidos en el momento de realizar el estudio. Se utilizó el instrumento de evaluación, la escala Servqual, que mide y relaciona percepción del cliente y expectativas respecto de la calidad de servicio. El resultado obtenido fue un promedio de 4.60, esto equivale a 92 % del rango de satisfacción en la escala Likert utilizada, cuyo significado es altamente satisfecho. La demanda de cuidado para adultos mayores es una necesidad creciente en la población, por lo que las evaluaciones por los entes reguladores son importantes para comprobar el aseguramiento de los niveles de calidad requeridos en el servicio.