Diseño de un sistema de gestión para que los salones de belleza optimicen la atención al cliente y sus servicios ante el Covid-19: Caso de estudio: salón Renova y salón Vanidosa

Abstract

Se diseña un sistema de gestión para los salones de belleza que optimicen la atención al cliente y sus servicios ante el Covid-19: el caso de estudio Salón Renova y Salón Vanidosa. Se determina el estado del sistema actual de gestión de servicio al cliente de ambos salones ante el Covid-19, mediante un instrumento de diagnóstico. Se establece el impacto que ha tenido el Covid-19 en el sistema de gestión del servicio al cliente en ambos salones. Se identifican las posibles soluciones a los problemas de gestión de optimización del servicio al cliente identificado.