Análisis de factibilidad entre subagentes bancarios y cajeros automáticos, de una entidad de intermediación financiera en Santo Domingo, 2021

Abstract

Las Entidades de Intermediación Financiera de la República Dominicana han diseñado herramientas que facilitan y permiten tener al cliente un mayor acceso a los productos y servicios que estos ofrecen, del mismo modo los han educado para que conozcan los beneficios que pueden obtener a través de los cajeros automáticos y subagentes bancarios, posibilitando que un mayor número de personas tengan acceso a estos productos. Se emplearon en el desarrollo de esta investigación herramientas cualitativas y cuantitativas de recolección de información, entrevistas al personal de la institución, entrevistas a 383 personas residentes en Santo Domingo, República Dominicana. Se determina la preferencia del cliente entre las herramientas bancarias de mayor uso, los requerimientos técnicos y explicar cuál es la factibilidad económica de ambas herramientas. Se determina que los clientes prefieren el uso de los cajeros automáticos, sin embargo, esta herramienta bancaria amerita más inversión que los subagentes bancarios. En adición, la mayor parte de los usuarios encuestado les gustaría que se otorgue seguridad e iluminación en las áreas donde se encuentran ubicados.