Propuesta de Diseño de un Sistema de Gestión de calidad para los procesos Operacionales del Laboratorio Inmunológico y Clínico Gladys Gómez

Abstract

En la actualidad el Laboratorio Inmunológico y Clínico Gladys Gómez no cuenta con un sistema de gestión de calidad implementado que certifique en el servicio el cumplimiento de los estándares de calidad que constantemente exige el mercado, además de que, no se cuenta con el reconocimiento que avale la excelencia de sus servicios, situación que reduce la competitividad y genera en sus clientes dudas frente a la seguridad y confianza de los resultados de las pruebas. Se presenta una propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad que permita identificar mediante un análisis de brecha la situación actual de la organización. Se identifica el porcentaje de cumplimiento con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Se crean procedimientos de trabajo que estandarice las actividades operativas de la empresa y formularios que registren los resultados de los procesos, con el propósito de monitorear su comportamiento e identificar posibles fallas que afectan el tiempo de entrega de los resultados y la satisfacción del cliente. Se evalúa el desempeño de cada uno de los procesos con el objetivo de establecer controles e indicadores que permitan la mejora de la gestión de las operaciones del laboratorio y una mayor confiabilidad en los resultados de las pruebas.