Relación de la inteligencia emocional con la satisfacción laboral en representantes de servicio al cliente de servicios financieros en el periodo mayo-octubre del año 2024

Abstract

Se evalúa la inteligencia emocional y su impacto en la satisfacción laboral en empleados de servicio al cliente de una empresa de servicios financieros en el año 2024. El estudio sigue un enfoque mixto, correlacional, no experimental y probabilístico. Se selecciona una muestra de 150 empleados de servicio al cliente de una empresa de servicios financieros en el año 2024. El instrumento de recolección de datos que se utiliza un test de inteligencia emocional y un cuestionario de satisfacción laboral. Los resultados obtenidos demostraron que los empleados presentan una alta inteligencia emocional y de igual forma, una alta satisfacción laboral. También se evidenció que existe una correlación positiva entre la inteligencia emocional y la satisfacción laboral.