Resumen
Indicadores de desempeño -- Características de los indicadores de desempeño -- Indicadores de rendimiento estratégicos -- Indicadores de desempeño de los procesos -- Tipos de indicadores de desempeño de los procesos -- Pasos para construir un indicador -- Beneficios de los indicadores de desempeño -- ¿Sabías qué? – Calendario de actividades.