Engagement en el personal seleccionado y reclutado internamente en Alorica Dominicana, SRL en Santo Domingo, D.N., en el período enero - junio 2022.

Abstract

Se identifica la relación que pudiera causar el sistema de reclutamiento y selección interno en una organización de servicio al cliente con el compromiso de sus colaboradores. Se utilizan en esta investigación los ítems de la escala de Wilmar Schaufeli y Arnold Bakker (UWES) - Utrecht Work Engagement Scale, para medir el nivel de compromiso en su adaptación al español. Se crea un cuestionario sobre el proceso de reclutamiento y selección interno compuesto por 16 ítems. Se aplica el cuestionario a 47 colaboradores activos que están trabajando desde la oficina, los cuales no estuvieran de vacaciones ni de licencias y pertenecientes a las áreas de Operaciones, Soporte de Operaciones, Servicios Administrativos, Entrenamiento y Recursos Humanos, como requerimiento un mínimo de un año de antigüedad y de uno a dos años en la misma posición. Se adaptó un cuestionario con los mismos ítems para ser aplicado al encargado de dicho proceso interno con el fin de comparar estos resultados con la variable antes mencionada. Se evidenció un alto nivel de compromiso afirmado por los colaboradores y una percepción positiva hacia el proceso de reclutamiento y selección interno establecido por la organización.