Análisis y propuesta de mejoras para la optimización de los servicios de atención al cliente en el laboratorio de vigilancia de la calidad de las aguas de la CAASD, sector Arroyo Hondo, D. N.

Abstract

Se analiza y se proponen mejoras para la optimización de los servicios de atención al cliente en el Laboratorio de Vigilancia de la Calidad de las Aguas de la CAASD, sector Arroyo Hondo, D.N. Se realiza un levantamiento de las condiciones actuales de la calidad del servicio. Se determinan las causas raíz de las situaciones no deseadas que inciden en la prestación del servicio de atención al cliente. Se evalúa el impacto en la calidad del servicio de las causas raíz con el fin de priorizar su resolución. Se propone un plan de implementación de mejoras para mejorar la calidad del servicio brindado.