Propuestas de estrategias de resolución y manejo de conflictos en la comunicación interna de una entidad bancaria privada dominicana en el periodo mayo- septiembre del 2020, en la ciudad de Santo Domingo, D. N. República Dominicana.

Abstract

Se determinan los efectos de las estrategias de resolución y manejo de conflictos en la comunicación interna de una entidad bancaria privada dominicana durante el periodo mayo- septiembre del 2020, en la ciudad de Santo Domingo, D. N. República Dominicana. Se realiza un estudio cuantitativo, d se aplica la encuesta como herramienta para la recolección de información se realizó de manera virtual a través de una aplicación llamada surveyrmonkey, la población seleccionada ha sido de un total de 40 colaboradores, entre ellos se trabajó una muestra de 30 colaboradores de los cuales 27 son cajeros y 7 son supervisores, estas permitieron rescatar del personal, sus experiencias, conductas y rendimiento laboral, respecto al tema de conflictos laborales. Posterior a la aplicación de las encuestas realizada a los supervisores del área de caja y a los cajeros de ambos tumos, determinó que actualmente los conflictos que afectan de manera directa son: de procedimientos, información y grupales, sin embargo, los que afectan de manera indirecta, son: dejerarquía y conocimiento. Se mencionan las causas más comunes que puede generar conflicto en el área como: negligencia, diferencias en los valores y percepciones. Como consecuencia están: el ausentismo y bajo rendimiento, aunque se generen estos efectos, no limita que las estrategias propuesta controlen los conflictos que puedan ocurrir, dentro de estas podemos mencionar incentivar el trabajo grupal, este método es importante en el ambiente laboral, ayudando a fomentar mejoras en la comunicación. .