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Propuesta mejora de procesos en las ventanillas de servicios a estudiantes campus Emigdio Osvaldo Garrido Ruello, Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña, Santo Domingo. República Dominicana, 2018
| dc.contributor.author | Montero Montero, Lauris Diostaquia | |
| dc.contributor.author | Falcón Valdez, Eloísa | |
| dc.date.accessioned | 2023-06-06T11:28:22Z | |
| dc.date.available | 2023-06-06T11:28:22Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.citation | Montero Montero, L. D. y Falcón Valdez, E. (2019). Propuesta mejora de procesos en las ventanillas de servicios a estudiantes campus Emigdio Osvaldo Garrido Ruello, Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña, Santo Domingo. República Dominicana, 2018. [Trabajo de Grado]. Santo Domingo: Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unphu.edu.do/handle/123456789/5126 | |
| dc.description.abstract | Se diseña una propuesta de optimización de procesos en los servicios de ventanilla para mejorar la calidad ofrecida e incremente la satisfacción de los estudiantes del campus II de la UNPHU Recinto Santo Domingo. Se determinan las causas concretas de la insatisfacción de los usuarios. Se evalúa el desempeño de los servicios brindados mediante la comparación de las mejores prácticas en las áreas de servicios de educación superior. Se analiza la viabilidad para la integración y estandarización de los procesos de las unidades que ofrecen servicio de ventanillas a los estudiantes. | en_US |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña | en_US |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Servicio al cliente | en_US |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | en_US |
| dc.subject | Estudiante | en_US |
| dc.subject | Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña | en_US |
| dc.title | Propuesta mejora de procesos en las ventanillas de servicios a estudiantes campus Emigdio Osvaldo Garrido Ruello, Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña, Santo Domingo. República Dominicana, 2018 | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
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