Resumen
Se diseña una propuesta de optimización de procesos en los servicios de ventanilla para mejorar la calidad ofrecida e incremente la satisfacción de los estudiantes del campus II de la UNPHU Recinto Santo Domingo. Se determinan las causas concretas de la insatisfacción de los usuarios. Se evalúa el desempeño de los servicios brindados mediante la comparación de las mejores prácticas en las áreas de servicios de educación superior. Se analiza la viabilidad para la integración y estandarización de los procesos de las unidades que ofrecen servicio de ventanillas a los estudiantes.